রিফান্ড ও বাতিল নীতি (Refund Policy)

১. ডিজিটাল সেবার প্রকৃতি (Digital Goods)

Prompt Universe একটি ডিজিটাল সফটওয়্যার ও এডুকেশনাল ইকোসিস্টেম। ভিআইপি মেম্বারশিপ অ্যাক্টিভ হওয়ার সাথে সাথে ব্যবহারকারী সমস্ত প্রম্পট লাইব্রেরি, কারিকুলাম ও অ্যাডভান্সড এআই স্টুডিওর অ্যাক্সেস পেয়ে যান। তাই কোনো কারণ ছাড়া অযৌক্তিক রিফান্ড দাবি সাধারণত গ্রহণযোগ্য নয়। তবে গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের শীর্ষ অগ্রাধিকার।

২. কোন কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য

• ডুপ্লিকেট বা অতিরিক্ত পেমেন্ট: কোনো কারিগরি ত্রুটির কারণে একই অর্ডারের জন্য যদি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে দুইবার টাকা কেটে নেওয়া হয়, তবে অতিরিক্ত অর্থ অবিলম্বে ১০০% রিফান্ড করা হবে।
• অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভেশনে কারিগরি ব্যর্থতা: পেমেন্ট সফল হওয়া এবং সঠিক Transaction ID সাবমিট করার পর যদি ৪৮ ঘণ্টার মধ্যেও প্ল্যাটফর্ম থেকে অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভেট করা সম্ভব না হয় এবং গ্রাহক আর সেবাটি না চান, তবে পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• ৭ দিনের টেকনিক্যাল সাপোর্ট গ্যারান্টি: প্ল্যাটফর্মের কোনো ত্রুটির কারণে যদি ভিআইপি ফিচার ব্যবহার করতে না পারেন এবং আমাদের টেকনিক্যাল টিম তা সমাধানে ব্যর্থ হয়, তবে ক্রয় করার ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ড চাওয়া যাবে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• প্ল্যাটফর্মের অধিকাংশ লেসন বা মাস্টার প্রম্পট ডাউনলোড বা ব্যবহার করার পর নিছক মত পরিবর্তনের কারণে রিফান্ড চাওয়া হলে।
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব ইন্টারনেট কানেকশন বা ডিভাইসের সমস্যার কারণে সেবা ব্যবহারে বিঘ্ন ঘটলে।
• ব্যবহারকারীর বিরুদ্ধে প্ল্যাটফর্মের কোনো নিয়ম ভঙ্গ বা অপব্যবহারের প্রমাণ পাওয়া গেলে।

৪. রিফান্ডের আবেদন প্রক্রিয়া ও সময়সীমা

রিফান্ডের জন্য অনুগ্রহ করে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল, ব্যবহৃত ফোন নম্বর এবং বিকাশ/নগদ Transaction ID উল্লেখ করে আমাদের সাপোর্ট টিমে ইমেইল করুন: support@promptuniverse.online অথবা আমাদের অফিসিয়াল WhatsApp সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

রিফান্ড অনুমোদিত হলে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে যে নম্বর বা মাধ্যম থেকে পেমেন্ট করা হয়েছিল (বিকাশ/নগদ), সেই একই মাধ্যমে অর্থ ফেরত পাঠানো হবে।